سوالات متداول

ارسال سفارش‌ها معمولاً از طریق تیپاکس، پست یا پیک (برای مشتریان شیراز) انجام می‌شود. هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه محاسبه شده و به عهده مشتری است؛ بنابراین این مبلغ جدا از هزینه سفارش محاسبه و هنگام تحویل کالا پرداخت می‌شود.

برخی محصولات نیاز به تأیید موجودی دارند. اگر در سبد خرید با پیام «در انتظار استعلام» روبه‌رو شدید، یعنی موجودی کالا در حال بررسی است. پس از تأیید، نتیجه از طریق پیامک به شما اطلاع داده می‌شود. لطفاً تا دریافت پیامک منتظر بمانید.

زمانی که تیم پشتیبانی سفارش شما را بررسی کرده و فرآیند آماده‌سازی آن را آغاز می‌کند، وضعیت سفارش به «تکمیل شده» تغییر می‌یابد. پس از آن، کد رهگیری مرسوله از طریق پست یا تیپاکس برای شما پیامک خواهد شد. این مرحله به معنای ارسال نهایی سفارش است.

لطفاً هنگام کارت به کارت، مبلغ را فقط به شماره کارت درج‌شده در سایت واریز کنید؛ کارت‌های قدیمی ممکن است غیرفعال شده باشند.
در صورت بارگذاری رسید بلافاصله پس از انتقال (در ساعات اداری)، تأیید پرداخت معمولاً بین ۱ تا ۵ دقیقه زمان می‌برد. در برخی موارد به دلیل اختلالات پیامکی، ممکن است تأیید کمی بیشتر طول بکشد. در چنین شرایطی می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا پرداخت شما سریع‌تر بررسی شود.

پس از دریافت پیامک مبنی بر رد شدن درخواست احراز هویت، وارد بخش احراز هویت در منوی حساب کاربری شوید. در این بخش، علت دقیق رد شدن درخواست شما ذکر شده است.
اگر دلیل اعلام‌شده نامفهوم بود یا نیاز به توضیح بیشتر داشت، لطفاً با پشتیبانی در تماس باشید تا مورد شما بررسی شود.

برای رفع این مشکل سایت رو از طریق اینستاگرام باز نکنید، بلکه در مرورگرهایی مانند گوگل کروم و فایرفاکس و در آیفون با مرورگر سافاری سایت رو باز کنید برای پیدا کردن سایت کافیه ryzo.ir یا رایزو را جستجو کنید تا سایت ما را پیدا کنید

بعضی از محصولات به دلیل اینکه تعداد موجودی دقیقش مشخص نیست نیاز به استعلام دارد وقتی شما محصولی را در سبد خرید اضافه میکنید اگر نیاز به استعلام داشته باشد در کنار اسم محصول متنی با عنوان در انتظار استعلام مشاهده میکنید که بعد از تایید موجودی یا عدم موجودی نتیجه برای شما پیامک خواهد شد